Kedd délután technikai problémák akadályozták a MÁV online jegyértékesítését. A MÁV applikációkban és weboldalán nehézkes volt a jegyvásárlás, de a vasúttársaság gyorsan intézkedett.
A MÁV tájékoztatása szerint a szakemberek azonnal dolgozni kezdtek a hiba elhárításán, ami sikerrel is járt – az online rendszer már helyesen működik.
Mit kellett tenni az utasoknak?
- Akik későbbre szánt jegyet szerettek volna vásárolni, azt tanácsolták, hogy várjanak, vagy használják a jegyautomatákat és a pénztárakat.
- A vonaton a hibára tekintettel pótdíj nélkül lehetett menetjegyet vásárolni.
Mi történik a sikertelen tranzakciókkal?
A MÁV garantálta, hogy a többszöri, sikertelen fizetésekből származó összegeket automatikusan visszatérítik az ügyfelek bankszámlájára. A visszatérítés általában 48-72 órán belül megtörténik.
Fontos hangsúlyozni: ha a vásárlás után nem érkezett meg a jegy az appban és nem kaptak e-mailes visszaigazolást, az utasnak nincs érvényes jegye. Ilyen esetben új jegyet kellett vásárolni az utazáshoz.
Ha valaki nem kapta meg a visszatérítést a jelzett időn belül, akkor jeleznie kell az problémát az eszrevetel@mavcsroup.hu címen, megadva regisztrációs e-mail-címét és a vásárlás időpontját.
Forrás: Máv-Csoport
